Políticas de Envío
POLÍTICAS DE ENVÍO
PREPARACIÓN Y DESPACHO
Todos los pedidos son revisados, preparados y embalados adecuadamente antes de ser entregados a la empresa de transporte seleccionada.
EMPRESAS DE TRANSPORTE
Trabajamos con diversas empresas de transporte, entre ellas Blue Express, TVP, Chevalier, Villa Prat y otras disponibles según la zona de destino.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores propios de la empresa transportista, condiciones climáticas u otras situaciones externas.
SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá el comprobante de envío o número de seguimiento correspondiente para monitorear el estado de su encomienda.
PÉRDIDAS, DAÑOS O EXTRAVÍOS
Importadora Lecaros tiene como responsabilidad preparar correctamente el pedido, verificar los productos solicitados, embalarlos adecuadamente y entregarlos a la empresa de transporte seleccionada para su despacho.
Una vez que la empresa de transporte recibe el paquete, es ella quien se encarga de trasladarlo, cuidarlo y entregarlo al destinatario. Desde ese momento, cualquier pérdida, extravío, daño o retraso ocurrido durante el transporte deberá ser reclamado directamente ante la empresa transportista correspondiente.
Importadora Lecaros colaborará proporcionando toda la documentación disponible para facilitar el proceso de reclamación, incluyendo comprobantes de despacho, antecedentes del pedido y demás documentos que la empresa transportista pueda solicitar.
Las compensaciones, indemnizaciones, montos y plazos asociados a un reclamo son definidos exclusivamente por la empresa transportista de acuerdo con sus coberturas, condiciones de servicio y políticas vigentes al momento del despacho.
Al seleccionar una empresa de transporte para el envío de su pedido, el cliente acepta las condiciones, coberturas y políticas establecidas por dicha empresa para el traslado de encomiendas.
GARANTÍA ADICIONAL BLUE EXPRESS
Todos los envíos realizados mediante Blue Express son despachados con la cobertura adicional disponible para encomiendas, proporcionando una mayor protección frente a pérdidas, daños o extravíos durante el transporte.
RECEPCIÓN DE LA ENCOMIENDA
Al recibir el pedido, recomendamos verificar el estado exterior del paquete.
Si la encomienda presenta daños visibles o señales de manipulación, se recomienda dejar constancia inmediata ante la empresa transportista y comunicarse con nosotros para recibir apoyo en la gestión correspondiente.
NUESTRO COMPROMISO
Nos comprometemos a:
• Verificar correctamente cada pedido.
• Utilizar embalajes adecuados para el transporte.
• Entregar oportunamente la encomienda a la empresa transportista.
• Informar al cliente mediante el comprobante de envío.
• Apoyar la gestión de reclamos cuando ocurra alguna incidencia durante el transporte.
